عزيزي زائر الموقع تسعى هذه السياسة لتوفير الحماية لنا ولعملائنا الكرام ولأي زائر يستخدم هذا الموقع، وعليه يرجى قراءة بنود السياسة التالية بعناية قبل استخدام الموقع ، حيث أن استخدامك للموقع وطلبك للمنتجات منه يعتبر موافقة ضمنية وإقرار على هذه السياسة وجميع بنودها
يسري أي تعديل او تحديث لشروط الاستخدام فور الإعلان عنها في الصفحة الأولى من الموقع ، ويعتبر استمراركم في استخدام الموقع بمثابة قبول لهذه التعديلات، إذا كنت لا توافق على شروط واحكام الاستخدام او سياسة الخصوصية، يرجى التوقف عن استخدام هذا الموقع ..
يتحمّل كلّ مستخدمٍ للموقع وحده مسؤولية حفظ كلمات السرّ أو المرور أو غيرها من أساليب التعريف سليمةً وآمنة. وتقع كامل المسؤولية على عاتق صاحب الحساب بالنسبة إلى جميع النشاطات التي تحدث بموجب كلمة سرّه أو ضمن حسابه. وتكون بذلك موافقاً على إخطار مؤسسة سواعد فوراً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك في الموقع أو أي اختراق لمعلوماتك الخاصة بالموقع.
• يجب عليك تقديم معلومات اتصال صحيحة وبيانات شخصية واضحة ومكتملة عند طلب أي منتج من الموقع ، ويحق للموقع التواصل معك بواسطة أي من معلومات الاتصال التي قدمتها للموقع.
• يحق لمؤسسة سواعد إلغاء طلب الشراء لأي سبب خاص بالمؤسسة ، دون الحاجة لإبداء الأسباب، مع إرجاع كامل المبلغ المدفوع للطلب.
• عند وجود ملحوظة أو استفسار أو شكوى لديك قم بالاتصال بنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر قنوات التواصل الأخرى ، و سيكون الإجراء المتبع في هذه الحالة أن يتم دراسة رسالتك و معالجتها حسب سياسات الموقع ( سياسة الاستخدام ،سياسة الاسترجاع ،سياسة الخصوصية ) ثم التواصل معك لتوضيح الإجراء الذي تم اتخاذه بما يحفظ حقوق الجميع و وفقاً للأنظمة المعمول بها.
• تتولى مؤسسة سواعد استقبال طلبات العملاء من الموقع وتجهيز الطلب فور استلامه من قبل العميل ثم تسليمه لشركة التوصيل، ولا تتحمل مؤسسة سواعد المسؤلية عن أي تأخير ناتج عن شركة التوصيل أو ناتج عن أي أسباب خارجة عن إرادتها أو ناتجة عن أي ظروف أو أسباب أخرى.
يجب عليك مراجعة صفحة التوصيل والشحن في الموقع والتعرف على مدد التوصيل حسب المكان الذي سيتم التوصيل له ، مع علمكم أن المتجر يسلم الطلب إلى شركة التوصيل خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل ، وفي حالة تأخر استلامكم للطلب لمدة تزيد عن 15 يوم فإن شركة التوصيل هي المسؤلة عن ذلك التأخر وهي المسؤلة عن توصيله في الوقت المحدد
• نستعين في مؤسسة وموقع سواعد بأطراف أخرى في عمليتي الدفع والشحن، ففي حال حدوث أي إخفاق لدى هذه الجهات فنحن نعدك بأن نتولى متابعة الأمر ومعالجته مع الطرف الثالث، إلاّ أن أي إخفاق لدى أحد هذه الأطراف يعتبر خارج نطاق مسؤوليتنا ولا نضمن حل الإخفاق.
• نسعى في سواعد وبكل جودة لتقديم منتجات ذات جودة عالية ومعبأة بشكل سليم وفق المواصفات والشروط المعتمدة ، ومع ذلك لو وصلت بعض المنتجات تالفة أو مكسورة أو مفتوحة ، يحق لك إرجاع المنتج عند وجود أي تلف نتج أثناء التحضير والتعبئة ، وللمزيد حول هذا الأمر يمكنك الاطلاع على سياسة الإرجاع الموجودة في الموقع و ابلاغنا فوراً بأي حالة وسنقوم باستبدالها او ارجاعها وفق تلك السياسة .
• في الحالات التي يحق للعميل فيها استرجاع مبلغ الطلب الملغي ، يكون ارجاع المبلغ الى بطاقة العميل مسؤلية كل من شركة الدفع و البنك المصدر للبطاقة ، وأي تأخير يجري لتنفيذ ذلك لا علاقة لمؤسسة سواعد به ، ويتم التواصل فيه بين العميل و بنكه.
